O Instituto de Pesquisa Fractal, empresa de pesquisa e consultoria de negócios do Brasil, divulgou nesta segunda-feira, 04/08, os resultados do levantamento "Painel Internet Banking". O estudo constata que 90% dos internautas consideram os serviços prestados on-line suficientes para atender suas necessidades e desejos. A amostra, realizada em maio, ouviu 14.540 pessoas, de todas as idades, no Brasil.
O levantamento, que ouviu pessoas das classes A, B e C, aponta um aumento do uso de Internet Banking em quase 20% ao ano, principalmente no público com renda inferior a R$ 2.500,00, correspondente a 50% da amostra. A freqüência também é elevada, quase 50% dos usuários utilizam esse serviço de uma a duas vezes por semana. Os maiores usos são para consultas a extratos.
Em segundo lugar aparece o item consultas a saldos. O pagamentos de Contas são o terceiro uso mais relevante da Internet. Esses usos mais intensos do internet banking decorrem, segundo o estudo, da facilidade e da conveniência que esse meio eletrônico oferece aos seus usuários.
A pesquisa apura ainda que o papel da Internet no mundo das aplicações financeiras não pode mais ser considerado desprezível. De 15% a 20% dos entrevistados realizam este tipo de operação via web. Nos empréstimos, cerca de 40% têm o hábito de simular suas transações, mas um percentual baixo as realiza, de fato, via Internet.
As perguntas foram elaboradas para qualificar os serviços bancários, por meio de questões fechadas com escalas para avaliar quantitativamente cada frase. Os resultados obtidos foram colhidos com base na freqüência de visitas no site, as principais transações realizadas, itens considerados importantes para a utilização dos serviços de Internet, os objetivos do site, clareza e facilidade de leitura, segurança, facilidade de uso e os produtos e serviços oferecidos.
Segundo o economista Celso Grisi, diretor presidente do Instituto de Pesquisa Fractal, os bancos têm apresentado excelente competitividade no atendimento das necessidades dos clientes de Internet Banking.
"Os índices de suficiência indicam que para 90% da amostra os bancos correspondem às expectativas. As maiores importâncias atribuídas para definir a satisfação quanto a seus usos dizem respeito à segurança, facilidade de uso e clareza das informações", afirma Grisi.
Para o executivo, o fator mais crítico apontado pelo estudo refere-se ao portfólio e serviços a serem oferecidos. "É preciso definir o que é interessante e faz sentido levar aos clientes por essa ferramenta", conclui.
Ranking de serviços utilizados:
1º) Consultas de extrato – 76,6%
2º) Consulta de saldos – 72,8%
3º) Pagamento de contas com ficha de compensação – 55%
4º) Pagamento de contas de concessionárias (telefone, água, gás, luz, etc) – 51,2%
5º) Consulta de extrato de pagamento de cartão de crédito – 48,8%
Ranking de acesso por renda
Até R$ 800 – 13,4 %
De R$ 800 a R$ 1.500 – 27%
De R$ 1.500 a R$ 3.000 – 27,6%
De R$ 3.000 a R$ 5.000 – 17,4%
De R$ 5.000 a R$ 8.000 – 9%
Acima de 8.000 – 5,6%
* Com informações da Assessoria de Imprensa do Instituto Fractal
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