GESTÃO

Desafio do Serpro é ser menos Governo

Ana Paula Lobo e Pedro Costa ... 21/04/2019 ... Convergência Digital

Abrir oportunidades de negócios à iniciativa privada, a partir das informações armazenadas na empresa, respeitando as regras de privacidade e a Lei de Proteção de Dados Pessoais, é o desafio do momento no Serpro, revela Ismael Tedesco, gerente de serviço de segurança e monitoração do Serpro, ao participar da mesa redonda sobre  segurança da informação e o impacto nos negócios, realizada pelo Convergência Digital, em parceria com a Unisys e a Dell EMC.

"Abrir as APIs à iniciativa privada para que todos tenham uma rentabilidade e melhores serviços é um desafio que se impõe", sustentou Tedesco. Na prática, observa o executivo, o Serpro precisa ser menos governo e mais mercado. Assistam a participação de Ismael Tedesco.


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No ano passado, o índice médio de solução de conflito foi de 81%.  Projeto completa cinco anos e envolve a Secretarian Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça e o Tribunal de Justiça de São Paulo.

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Hoje, diz o autor do PL, deputado Sérgio Vidigal (PDT/ES), o atendimento desses aplicativos é insatisfatório e viola as normas existentes de defesa do consumidor. Uma das medidas impostas é a obrigação de ter um SAC por telefone, funcionando 24 horas.

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Sistema batizado ‘e-Chip’ permitirá a solicitação online no caso de topografias de circuitos integrados. Plano de digitalização dos serviços também prevê que o Instituto vai aceitar pagamento por cartão, no lugar da GRU. 

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Primeira etapa do projeto será implantada neste mês nas Secretaria de Governo, Casa Civil, Fazenda e Planejamento, Educação, Saúde, Desenvolvimento Regional e na Prodesp. Iniciativa será finalizada em 2020, com a adesão da administração indireta. Servidores serão treinados por EAD.




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